服务质量与产品质量同等重要，远健公司为此建立了完善的服务体系和备件，易损件供应体系。这是我们精心培育的核心竞争力之一。
（一）服务理念
以为客户提供星级服务为基本理念，追求全面、快捷、主动和周到的服务特色，使优质的服务延伸到售前和售后的全过程；建立一整套顾问式行销模式，为客户提供“整体选矿咨询服务”，积极打造行业品牌,在激烈的市场竞争中以坦诚的态度,孜孜不倦的努力为客户提供超越自我的服务，把公司打造成一艘行母，使之能为中国乃至世界的更多客户提供更佳的服务.
我们的目标就是让客户满意，履行“尽我们所能，为客户创造最大价值。”的企业使命。
（二）售前服务
专业、高素质的营销队伍专门针对客户的实际需求和具体情况，做出最合理的解决方案，确保远健公司提供的设备与客户的矿物完全匹配，使客户投资发挥出最大的综合经济效益。
●专业咨询：仔细询问，根据千变万化的矿山情况，为客户提供针对性的服务。
●详细资料：客户需要时，及时提供相关产品的技术资料和技术支持；
●选矿试验：是评估矿产资源是否有商业开采价值的最重要依据，也是客户选择选矿设备和确定最佳流程时减少风险的屏障。公司根据客户的不同矿种给予合理的选矿实验及选矿流程。
●根据客户的实际需求或者按照选矿实验为客户配置对应型号的成套设备及配件等，力求准确、合理与可靠。
●提供选矿设备的合理预算和报价。
●技术人员根据客户的选矿场地设计与推荐最佳流程和方案。
（三）售后服务
“想客户之所想、急客户之所急”，快速的响应，正确的方案和高效的处理是我们服务的宗旨。公司拥有强大的技术支持精英队伍和专业的售后服务队伍，并通过不断优化内部管理，实施一系列服务措施，使得售后服务更加优质和快捷。
●设备到达现场后指导设备安装、开机调试；
●售后人员提供优质服务的同时，将向客户详细讲解产品工作原理及操作过程，并免费为客户培训操作人员；
●产品建立专门客户档案，对所售产品保修一年（电器除外），终身维护。
（1）保修期间，在满足使用环境并按操作规范规定使用，设备发生故障或损坏等意外情况时，客户将享受对损坏的配件进行免费的故障检测、维修及更换服务，解决后顾之忧；对于客户操作不当引起的故障，将酌情收取配件成本和交通食宿费。
（2）保修期后，终身维护。维修过程中仅收成本费、交通费和人工费；保修期限以双方发货之日起算；
●定期电话回访客户，主动跟踪，了解设备使用情况，解答疑难问题，确保设备正常良好的运行。
（1）新客户发货后一个月内电话回访，并于半年内进行二次电话回访。
（2）老客户每年至少一到二次电话回访。
● 客户服务代表提供专业的咨询和解答。接到客户的售后需求后快速响应，并在四十八小时内，根据客户的售后服务内容、要求及距离等定制维修方案。如需要，公司会安排优秀的售后人员按约定时间上门服务；到达现场后尽量在24小时内解决问题。
●常年为客户提供备品备件,优惠市场价格的5%
（四）服务监督
我公司把服务看作是企业的第一生命力。为了更好地为客户做好服务工作，远健公司欢迎广大客户对我们的工作进行监督。在我们的承诺范围内，您对远健公司的销售服务有任何异议和问题时，都可以与我们 联系和投诉，公司将直接追究有关责任人员，并以最快速度为您提供一个满意的答复：
（1）安装、施工人员未说明原因或未与您协商,并征得您的同意，无故拖延工期；
（2）服务未在规定的时间内响应；
（3）服务人员在进行现场服务时，未征得您的确认，擅自离开；
（4）同一问题两次现场服务未有明确结果；
（5）服务人员并未征得您的同意，无故推迟约定的服务时间；
（6）培训不到位，使得您方操作人员未能完全掌握使用方法，并未征得操作人员的确认，就结束培训；
（7）任何其他您认为需要投诉的情况。
售后服务热线：0772-3269201 0772-3269202
售后服务监督电话：0772-3269202。
网 址：www.yuanjian.com网络实名 :远健磁力
传真: 0772-3269139
（五）服务流程
